Supervisor Key Account Desk

Arnheim, Gelderland, Niederlande DHL eCommerce Solutions 32502 18. June, 2020
Jetzt bewerben

Ben jij op zoek naar een baan met eigen verantwoordelijkheid, een hoge mate van zelfstandigheid en direct contact met grote strategische klanten? En wil je werken bij een organisatie die volop in beweging is en waar je de ruimte krijgt om mee te denken en door te groeien? Wil jij een team van Customer Service Agents naar het volgende niveau brengen met jouw coachende skills?Lees snel verder…

Dit ga je doen
Als Supervisor Key Account Desk ben je, samen met 3 collega Supervisors, verantwoordelijk voor het optimaal laten presteren van ons Strategic Contact Center in Arnhem. Deze afdeling is verantwoordelijk voor het afhandelen van contact met grote strategische klanten van DHL Parcel. Je stuurt een gevarieerd team aan van ca. 20 Customer Service Agents. Jij zorgt ervoor dat de CS skills van jouw team volop zullen ontwikkelen! En uiteraard zorg je ervoor dat alles binnen de gestelde kaders verloopt en dat de targets, t.a.v. productiviteit, kwaliteit en klanttevredenheid worden gehaald. Je krijgt en neemt veel verantwoordelijkheid en werkt zelfstandig. Dat geldt voor de manier waarop je leiding geeft aan je team, maar ook voor het bewaken van de kwaliteit en processen en het oppakken van projecten. Je standplaats is Arnhem en je zit ook af en toe bij klanten en op ons hoofdkantoor in Utrecht. 

Dit ben jij
Je bent op zoek naar een baan als leidinggevende binnen een dynamische logistieke omgeving waar jij je verdere ambitie kunt waarmaken. De dynamiek van de logistieke branche spreekt je aan. Je blinkt uit in hetgeen wat je nu doet en je hebt een sterk klantgerichte instelling. Je bent proactief, een teamplayer, je hebt humor en plezier in wat je doet én je bent in staat om zeer ervaren medewerkers te stimuleren en naar een hoger niveau te brengen in hun eigen ontwikkeling. Tevens communiceer je op een open, prettige en duidelijke manier. Door je innovatieve aard vind je het leuk om de focus te leggen op de verbetering van de CS skills van je medewerkers. Je werkt zelfstandig, je bent in staat om processen te doorgronden, zaken te analyseren en kansen te signaleren. 

Verder heb je minimaal… 
* Een afgeronde HBO opleiding;
* Drie jaar leidinggevende ervaring in een omgeving met direct klantcontact;
* Ervaring in het coachen van mensen op soft skills * Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van de Nederlandse en Engelse taal;
* Fulltime beschikbaarheid (32 uur is evt. ook mogelijk).

Dit bieden wij
* Een goed startsalaris: tussen de € 3100,- en € 3900,- bruto per maand (afhankelijk van opleiding en ervaring);
* Een jaarlijkse prestatiebonus van maximaal 5%;
* Een goede pensioenregeling;
* Een korting op je ziektekosten d.m.v. een collectieve ziektekosten verzekering;
* Doorgroeimogelijkheden; 
* Een baan waarin je: veel vrijheid hebt, jezelf kunt ontwikkelen en eigen verantwoordelijkheid kunt nemen;
* Afwisseling in het werk: contact met salescollega’s, klanten aan de lijn én nadenken over processen;
* En uiteraard een leuk team binnen een dynamische werkomgeving! 

Dit is DHL
Als wereldwijd marktleider in expresvervoer en logistiek levert DHL oplossingen voor het beheer en transport van goederen. Wij bieden deskundige oplossingen voor expresbezorging, lucht-, zee- en landvervoer, contractlogistiek en internationale postdiensten. Met DHL Parcel Benelux leggen wij ons met ruim 6.000 medewerkers toe op pakketvervoer in e-commerce. Ook richten wij ons op palletvervoer, waarmee we marktleider zijn in de Benelux. 

Solliciteren en contact 
Interesse? Reageer met jouw cv én begeleidende brief.
Voor vragen over het werving- en selectieproces kan je contact opnemen met Jill Brock, Recruiter - Tel: 06 13343581.


Zahlen und Fakten

  • Arbeitszeiten

    40

  • Geschäftsbereich

    DHL Parcel (Netherlands) B.V.

Jetzt bewerben

„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn