Customer Service Agent

Arnheim, Gelderland, Niederlande DHL eCommerce Solutions 24987 10. March, 2020
Jetzt bewerben

Dienstverlening stopt voor jou niet bij het afleveren van een pakket. Een hoge klanttevredenheid is voor jou prioriteit. Of het nu bij Customer Service gaat om het verstrekken van algemene informatie, het beantwoorden van vragen of de afhandeling van klachten. Jij draait je hand er niet voor om. Wil je dit doen bij ’s werelds grootste logistiek dienstverlener DHL, solliciteer dan nu!

Wij zijn doorlopend op zoek naar klantgerichte Customer Service agents.

Als Customer Service agent geef je informatie, telefonisch en per e-mail, aan (potentiële) klanten en ontvangers met als doel de dienstverlening van DHL te maximaliseren. Voor de bestaande relaties zorg je voor een correcte informatieverstrekking en klachtafhandeling zodat de klant tevreden is en behouden blijft.


Als Customer Service agent...
Zorg je voor de dagelijkse communicatie met klanten en beantwoord je adequaat hun vragen. Hieronder valt onder andere:

• Aanname binnenkomende telefoongesprekken.

• Informatievoorziening aan de klant betreffende tarieven, service en andere voorkomende vragen.

• Verwerken van afhaalopdrachten in het systeem.

• Signaleren van verkoopsignalen en deze doorgeven aan de afdeling Sales.

Je zorgt voor een oplossingsgerichte en klantvriendelijke klachtenafhandeling binnen de daarvoor gestelde afspraken en KPI’s. Hieronder valt onder andere:

·Informatieverstrekking over tracking en tracing van zendingen.

·Het voeren van klachtgesprekken, dusdanig professioneel, zodat verdere escalatie wordt voorkomen.

·Het voeren van inkomende gesprekken met klanten met betrekking tot zending gerelateerde vragen en je stelt indien nodig dossiers op of vult deze aan.

·Voorstellen doen voor het oplossen van conflictsituaties en het doorzetten van klachten op de juiste manier naar de backline indien nodig.

Als Customer Service agent heb je:

·Mbo werk- en denkniveau;

·Een professionele , oplossingsgerichte en klantgerichte instelling;  

·Kennis van logistiek, verkoopprocessen en geautomatiseerde systemen.

Solliciteren?

Klik hieronder op de sollicitatiebutton. Vervolgens neemt het uitzendbureau contact met je op voor het vervolg. Het eerste contract zal ook via het uitzendbureau lopen maar met uitzicht op een vaste aanstelling bij DHL.


Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    DHL Parcel (Netherlands) B.V.

  • Beschäftigungsart

    Unbefristet Vollzeit

Jetzt bewerben

„Die Deutsche Post DHL bietet mir Sicherheit, die Chance mich weiterzuentwickeln und die Möglichkeit, in fast jedem Land der Welt zu arbeiten.“

Aktueller Mitarbeiter – Senior Consultant in Bonn