Abteilungsleitung Dienstleistersteuerung (m/w/d)

Monheim am Rhein, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Post & Paket Deutschland 28681 26. May, 2020
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Für unseren Standort in Monheim am Rhein (zwischen Köln und Düsseldorf) suchen wir ab sofort im Bereich Dienstleistersteuerung im Kundenservice eine

ABTEILUNGSLEITUNG (M/W/D)

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?
WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab.

Ihr wesentliches Aufgabengebiet:

  • Disziplinarische und fachliche Führung der Abteilung
  • Strategische Weiterentwicklung der Strukturen und Instrumente zur Planung und Abrechnung von externen Dienstleistern
  • Stetige Kontrolle und Verbesserung der quantitativen Leistungserbringung der externen Dienstleister
  • Sicherstellung der vertragskonformen Volumenabnahme und Leistungsabrechnung
  • Flexibler Einsatz von externen Dienstleistern
  • Gewährleistung einer transparenten Berichtsstruktur der Leistungserbringung
  • Berichterstattung der Leistungserbringung des Dienstleisters gegenüber dem Auftraggeber und dem Management
  • Mitwirkung bei der Durchführung von Ausschreibungen
  • Leitung von bereichsübergreifenden Projekten und Mitarbeit in Projekten

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung
  • Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion
  • Ausgeprägte Kenntnisse des Call Center Betriebes gepaart mit einem Verständnis für unternehmerisches Denken und Handeln
  • Erfahrung in der internationalen Dienstleistersteuerung bzw. dem Projektmanagement eines Call Center Dienstleisters
  • Gute Englischkenntnisse zwingend notwendig
  • Gute Präsentationskompetenz
  • Stark ausgeprägtes Verhandlungsgeschick
  • Sehr hohes analytisches Denkvermögen
  • Gute Problemlösefähigkeit mit einem sehr hohen Grad an Konfliktfähigkeit und Belastbarkeit
  • Teamfähigkeit
  • Internationale Reisebereitschaft

Die Position ist auch für Schwerbehinderte geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt.

Ihre Vorteile

Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld und konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen.

Ihr Kontakt

Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Karla Persich, Telefon 02173 390-9621.

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer gewünschten Arbeitsstunden online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN

Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    Deutsche Post Customer Service Center GmbH

  • Reisetätigkeit erforderlich

    less 75%

  • Beschäftigungsart

    Unbefristet Vollzeit

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