Leiter Kundencenter (m/w/d)

Leipzig, Sachsen, Deutschland Post & Paket Deutschland 24782 05/03/2020
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Für unseren Standort in Leipzig suchen wir ab sofort einen

LEITER KUNDENCENTER (M/W/D) 

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket (P & P) von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P& P ab. An unserem größten Standort in Leipzig suchen wir ab sofort für unsere 250 Mitarbeiter einen Leiter Kundencenter (m/w/d).


Ihre Aufgabe

  • Leitung des Standortes sowie die Sicherstellung des operativen Kundenservice
  • Fachliche und disziplinarische Führung der Führungskräfte und Mitarbeiter vor Ort, inkl. der damit einhergehenden personalrelevanten Themen wie Beurteilung oder Personalgespräche
  • Verantwortung für die Erreichung aller definierten Sollwerte und Ziele entsprechend der strategischen Ausrichtung
  • Optimierung und stetige Kontrolle der am Standort verursachten Kosten und der Produktivität
  • Sicherstellung und Durchführung der Regelkommunikation an die Mitarbeiter des Standortes
  • Führen der Regelkommunikation mit dem regionalen Betriebsrat
  • Mitarbeit in und/oder Leitung von Projekten zur Verbesserung des Kundenservice
  • Kooperative Zusammenarbeit mit anderen Standorten und allen Zentralfunktionen
  • Organisatorische und sicherheitstechnische Verantwortung für den gesamten Standort inkl. Facility Management unter Beachtung aller arbeitsrechtlichen und gesetzlichen Bestimmungen

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in der Call Center-Branche sowie Erfahrung als Leitung Kundencenter von Vorteil
  • Erfahrung und sicherer Umgang mit Sozialpartnern
  • Betriebswirtschaftliche Kenntnisse und unternehmerisches Denken
  • Zielorientiertes Führen von Mitarbeitern sowie ausgeprägte Führungskompetenz in allen Hierarchieebenen
  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • Entscheidungsfreude
  • Hohes Maß an Kommunikations- und Sozialkompetenz
  • Sehr gute Kenntnisse MS Office
  • Bereitschaft zu häufigen Dienstreisen

Die Position ist auch für Schwerbehinderte geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt. Die Position kann lediglich in Vollzeit ausgeübt werden.


Ihre Vorteile

Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld und konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen.


Ihr Kontakt

Ihr Recruiting-Kontakt ist Frau Karla Persich, Telefon 02173 390-9621.

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    Deutsche Post Customer Service Center GmbH

  • Beschäftigungsart

    Unbefristet Vollzeit

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