Teamleitung P PBO International (m/w/d) Hamburg

Hamburg, Hamburg, Deutschland Post & Paket Deutschland 25841 18/03/2020
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GESUCHT IN HAMBURG, AB 01.04.2020

Teamleitung (M/W/D) Paket Premium Backoffice International

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?
WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Post & Paket Deutschland von Deutsche Post DHL Group. Als führender Post- und Paketdienstleister ist der Versand von Briefen, Waren und Paketen unser Kerngeschäft. Und diesen gesellschaftlichen Auftrag erfüllen wir mit einer besonderen Leidenschaft: Als ein starkes, unternehmerisches Team denken wir positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Wir verbinden Menschen und verbessern ihr Leben. Post & Paket Deutschland wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance! Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich Post & Paket ab.

Ihre Aufgaben

  • Umsetzung der Ergebnisziele lt. Vorgabe der Geschäftsführung

  • Erfüllung der vorgegebenen KPIs

  • Einhaltung und Ausführung der kontinuierlichen Verbesserung des/der eigenen Teams/Services/Projekte

  • Betriebliche und fachliche Steuerung des Aufgabenbereichs

  • Einhaltung vorgegebener Prozesse sowie Optimierung dieser

  • Fachliche Führung der Mitarbeiter:

    • Sicherstellung der Mitarbeiterzufriedenheit im Team

    • Controlling und Beaufsichtigung der Arbeitsleistung der MitarbeiterInnen (beinhaltet auch Flächenbegehung/ Flächenbegleitung)

    • Betriebliche Steuerung der MitarbeiterInnen unter Zuhilfenahme der verfügbaren Arbeitsmittel

    • Mitwirkung bei der Beurteilung der zugewiesenen MitarbeiterInnen

    • Übernahme von Eskalationsgesprächen/-fällen

    • Entwicklung, Coaching und Qualifizierung von MitarbeiterInnen

    • Fachliche Hilfestellung für MitarbeiterInnen leisten

    • Durchführung der Urlaubs- und Personalplanung in Absprache mit dem PEPler

  • Wissen über sowie effizienter Einsatz und Nutzung von IT/TK-Systemen kennen

  • Vollständiges und sorgfältiges Reporting von Arbeitsergebnissen und KPIs

  • Operative Mitarbeit

Ihr Profil

  • Kaufmännische Ausbildung von Vorteil oder mehrjährige vergleichbare Berufserfahrung

  • Sehr gute MS-Office- Kenntnisse

  • Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher und englischer Sprache und hohe Kunden-/Serviceorientierung

  • Fundierte Kenntnisse der IT/TK Systeme des Call Center Bereichs

  • Hohe Gesprächskompetenz und Kommunikationsfähigkeit

  • Unternehmerisches Denken und Handeln sowie hohe Führungskompetenz

  • Mobilität/Bereitschaft zur Dienstreise

  • Bereitschaft innerbetriebliche/außerbetriebliche Weiterbildung

  • Ausgeprägte Teamfähigkeit

Eckdaten

  • Die Position ist auch für Schwerbehinderte geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt.

  • Die Position kann lediglich in Vollzeit ausgeübt werden.

  • Für fachliche Fragen wenden Sie sich bitte an Herrn Erdogan Kayaci unter 040/32104120

    Ihr Kontakt
    Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

    Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

    MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    Deutsche Post Customer Service Center GmbH

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