Agent Premium Backoffice international (m/w/d)

Hamburg, Hamburg, Deutschland Post & Paket Deutschland 23985 23/02/2020
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GESUCHT IN HAMBURG, AB SOFORT

Mitarbeiter Kundenservice (M/W/D) PREMIUM BACKOFFICE INTERNATIONAL

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?
WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Post & Paket Deutschland von Deutsche Post DHL Group. Als führender Post- und Paketdienstleister ist der Versand von Briefen, Waren und Paketen unser Kerngeschäft. Und diesen gesellschaftlichen Auftrag erfüllen wir mit einer besonderen Leidenschaft: Als ein starkes, unternehmerisches Team denken wir positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Wir verbinden Menschen und verbessern ihr Leben. Post & Paket Deutschland wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance! Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich Post & Paket ab.

Ihre Aufgaben

  • Fachbezogene Bearbeitung sämtlicher Kontaktfälle im Inbound über sämtliche Kommunikationskanäle (klassische Agententätigkeit)

  • Weiterleitung der Kundenanliegen, die nicht sofort abschließend bearbeitet werden können an die richtige Stelle

  • Entgegennehmen und Bearbeiten von Kundenanfragen und Buchungen in das hauseigene Buchungssystem

  • Erkennen des Kundenwunsches und Bearbeitung in den vorgegeben Prozessen des Auftraggebers

  • Bei Abweichungen zu den Standards, Weiterleitung an die verantwortliche Abteilung

  • Annahme von Reklamationen und Beschwerden

  • Weiterleitung von Reklamationen und Beschwerden an die verantwortliche Abteilung

  • Erkennung von Kundenpotentialen und deren Weiterleitung an die verantwortliche Abteilung

  • Erfassen der zu bearbeitenden Vorgänge mit den vorgegebenen Mitteln

  • Eigenverantwortliche Bearbeitung der Standardanfragen

  • Abstimmung der außerhalb des Standards befindlichen Einzelanfragen mit dem Teamleiter

  • Unterstützung des Teamleiter bei der permanenten Optimierung der Arbeitsprozesse

  • Abteilungsbezogener Überblick von Prozessen und Strukturen

    Ihr Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische und/oder technische Berufsausbildung oder betriebliche Zweckausbildung

  • Erfahrung im Call Center oder die Befähigung sich diese anzueignen

  • Gute Kenntnisse in Bürokommunikationssoftware MS-Office

  • Bereitschaft zur Einarbeitung in kundenindividuelle Anwenderprogramme

  • Schichtdiensttauglichkeit

  • Hohe Kommunikationsfähigkeit

  • Anpassungsfähigkeit

  • Leistungsbereitschaft

  • Zuverlässigkeit

  • Teamfähigkeit

  • Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher und englischer Sprache

  • Hohe soziale Kompetenz

  • Belastbarkeit in schwierigen Situationen

    Eckdaten

  • Regelmäßige Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen für den Premium Backoffice Service

  • Die Position ist auch für Schwerbehinderte geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt

  • Die Position kann in Vollzeit und Teilzeit ausgeübt werden.

    Ihr Kontakt
    Fragen beantwortet Ihnen sehr gerne Herr Erdogan Kayaci, Telefon 040/ 32104-120 

    Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

    Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

    MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN


Zahlen und Fakten

  • Geschäftsbereich

    Deutsche Post Customer Service Center GmbH

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