GRUPPENLEITER / NACHWUCHSFÜHRUNGSKRAFT (M/W) ACCOUNTS RECEIVABLE

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Post DHL Group req65154 05/03/2019
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GESUCHT IN KÖLN, AB SOFORT, IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET

GRUPPENLEITER / NACHWUCHSFÜHRUNGSKRAFT (M/W) ACCOUNTS RECEIVABLE

SIE GEHEN GERNE MIT GUTEM BEISPIEL VORAN?

WIR HABEN DIE SPIELRÄUME FÜR ECHTE FÜHRUNGSKRÄFTE.

Deutsche Post DHL Group ist der weltweit führende Post- und Logistikdienstleister. Als einer der größten Arbeitgeber der Welt in über 220 Ländern und Territorien sehen wir die Welt mit anderen Augen. Mit unserem auf Service, Qualität und Nachhaltigkeit ausgerichteten Netzwerk verbinden wir Menschen auf der ganzen Welt und verbessern deren Lebensqualität. Das gilt nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für jedes einzelne Mitglied unseres Teams. Willkommen mit Ihren Talenten bei Deutsche Post und DHL.

Ihre Aufgaben
Zur Annahme und Bearbeitung telefonischer Anfragen oder Beschwerden im Bereich der Debitorenbuchhaltung bauen Sie das ca. 20-köpfige Team „Telefonische Frontline Inbound“ auf und übernehmen anschließend die fachliche sowie disziplinarische Führung der Gruppe. Sie verantworten die operative Personal- und Kapazitätsplanung und stellen die hohe Ergebnis- und Prozessqualität durch regelmäßige Sit-ins, Feedbackgespräche und Schulungsmaßnahmen sicher. Zudem pflegen Sie einen proaktiven Führungsstil mit zielorientierter Motivation und individuellen Coachings oder Weiterbildungsangeboten. Sie legen Wert auf die eng verzahnte Zusammenarbeit mit den Experten der Backline-Teams und sorgen für sehr gute Beziehungen zu den internen sowie externen Stakeholdern und Kunden. Maßstab für Ihren Erfolg ist außerdem das Erreichen vereinbarten KPI-Ziele (z. B. Grade of Service, Abandoned Call Rate oder Average Handling Time), die Einhaltung der operativen Performance und die kontinuierliche Verbesserung der End-to-End-Prozesse. Dazu analysieren Sie detailliert die Kernthemen der Gruppe sowie die Prozesse. Sie entwickeln und implementieren geeignete Maßnahmen zur Optimierung und führen beispielsweise Projekte zur Erhöhung des Digitalisierungsgrades durch.

Ihr Profil

  • 3–5 Jahre einschlägige Praxis im telefonischen Kundenservice, einem Contact Center oder einem vergleichbaren Umfeld 
  • Erste Erfahrungen in der Führung eines Teams (z. B. als Projekt- oder Teamleiter) 
  • Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel, Word und PowerPoint) und SAP (FI und BW)
  • Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Kommunikativer Teamplayer mit ausgeprägten Führungsqualitäten, Freude an leitenden Aufgaben, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
  • Freundliches und professionelles Auftreten, auch unter Zeitdruck und in schwierigen Kundensituationen
  • Ausgeprägte Detailorientierung, organisatorische und analytische Stärke sowie konzeptionelles und prozessübergreifendes Denken und Handeln 
  • Operative Flexibilität bei der täglichen Personalplanung, der Sicherstellung der KPI-Ziele und der Suche nach praktikablen Lösungen
  • Begeisterungsfähigkeit, Spaß an der Einarbeitung in neue Themenbereiche/Prozesse und sehr strukturiertes Vorgehen (auch bei hoher Belastung)
  • Zuverlässigkeit und Qualitätsbewusstsein sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Kunden-, Ziel- und Ergebnisorientierung

Ihre Vorteile
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen hervorragende Sozialleistungen, konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen und entsprechende Entwicklungsmöglichkeiten. 

Ihr Kontakt
Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Klaus Niemeyer, Telefon 089 5599-16364. 

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN. 

Zahlen und Fakten

  • Arbeitszeiten

    38,5

  • Geschäftsbereich

    Finance & HR Operations Deutschland

  • Reisetätigkeit erforderlich

    Unter 25%

  • Beschäftigungsart

    Unbefristet Vollzeit

  • Arbeitserlaubnis erforderlich

    Ja

  • Schichtarbeit

    Keine

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