Teamleiter Customer Service & Reporting Levis (m/w)

Unna, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DHL Supply Chain req61422 22/06/2018
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GESUCHT IN UNNA, AB SOFORT UND IN VOLLZEIT 

TEAMLEITER (M/W) CUSTOMER SERVICE & REPORTING LEVIS 

ES GEHT NICHT NUR DARUM, EIN TEAM ZU LEITEN.

ES GEHT DARUM, EIN TEAM AUS MENSCHEN ZU LEITEN, DAS DIE WELT FÜR UNSERE KUNDEN VERBINDET.

In unserer vernetzten Welt von heute erkennen immer mehr Unternehmen die Bedeutung der Logistik, um Kundenanforderungen zu erfüllen. Bei DHL Supply Chain bieten wir aber mehr, als unsere Kunden nur mit der globalen Wirtschaft zu verbinden. Als der weltweit größte Logistikdienstleister verschaffen wir unseren Kunden einen Wettbewerbsvorteil, indem wir mit modularen Komponenten für Lagerwesen, Transport und integrierte Dienstleistungen individuelle Logistiklösungen bereitstellen. Wir kombinieren Branchenexpertise, globale Geschäftsaktivität und lokales Fachwissen, um Supply Chains zu gestalten und zu verwalten, von Rohstoffen und Produktion bis hin zu der Lieferung von Fertigerzeugnissen sowie Rücksendeleistungen. Wir sind die Zukunft des globalen Handelns, indem wir lokale Vorgänge nahtlos global integrieren.

Ihre Aufgaben
Sie leiten das Customer Service Team in Unna und stellen sowohl die Einhaltung des vereinbarten Servicelevels als auch die kundenorientierte, termingerechte sowie kostenoptimierte Auftragsabwicklung sicher. Mit dem Ziel einer optimalen Kundenzufriedenheit übernehmen Sie dabei die konsequente Kundenpflege, die Überwachung von Problemfällen sowie die Deeskalation bei Kundenbeschwerden oder Ähnlichem. Des Weiteren setzen Sie sich für die Erreichung der betriebswirtschaftlichen Ergebnisse der Niederlassung ein und entwickeln die strategisch-konzeptionelle Ausrichtung des Bereichs Customer Service & Reporting weiter. Sie legen die Rahmenbedingungen und standardisierten Prozesse fest, optimieren kontinuierlich die bestehenden Prozesse zur Kundenbindung und setzen die Standards aus den Bereichen Quality Management, Umweltschutz und Arbeitssicherheit um. Darüber hinaus verantworten Sie die Analyse und Auswertung der KPIs sowie die Terminwahrung der täglichen Reports für das interne und externe Management (Kunden). Sie pflegen eine enge Kommunikation zu den Kunden und den angrenzenden Fachabteilungen, erledigen die erforderliche Informationsweiterleitung und beantworten Store-Nachfragen.

Ihr Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung in den Bereichen Spedition bzw. Groß- und Außenhandel oder Vergleichbarem
  • Mindestens 5 Jahre relevante Berufspraxis in der Kundenbetreuung
  • Mehrjährige Führungserfahrung sowie weitreichendes Know-how in der Mitarbeiterentwicklung
  • Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch (möglichst muttersprachliches Niveau) in Wort und Schrift
  • Fit in MS Office sowie im Umgang mit Warenwirtschafts- und Lagerlogistiksystemen
  • Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Ihre Vorteile
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen und entsprechende Entwicklungsmöglichkeiten. 

Ihr Kontakt
Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Britta Huelsbeck, Telefon 02303 3324-252. 

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

Zahlen und Fakten

  • Arbeitszeiten

    40 Std/Woche

  • Geschäftsbereich

    DHL Solutions GmbH

  • Beschäftigungsart

    Unbefristet Vollzeit

  • Arbeitserlaubnis erforderlich

    Ja

  • Schichtarbeit

    Keine

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