Sachbearbeiter (M/W) Kundenservice Control Tower

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DHL Global Forwarding, Freight req58745 25/01/2019
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GESUCHT IN KÖLN, AB 01.06.2018, IN VOLLZEIT UND VORERST BEFRISTET 

SACHBEARBEITER (M/W) KUNDENSERVICE CONTROL TOWER

HEUTE BEANTWORTEN SIE NOCH KUNDENFRAGEN.

MORGEN SCHON SIND SIE DIE ANTWORT AUF GLOBALE HERAUSFORDERUNGEN.

Wie kann man voraussehen, was sich alles in der Welt verändern wird? Diese Frage zu beantworten – das ist die Herausforderung, aber gleichzeitig auch das Schöne an unserer Aufgabe. Als Logistikexperte bieten wir unseren Kunden ausgezeichneten Service und Qualität. Wir suchen stetig nach neuen Geschäftsmöglichkeiten, lösen potenzielle Probleme vorausschauend und erkennen rechtzeitig künftige globale Trends. Denn bei DHL Global Forwarding und DHL Freight geht es nicht einfach nur um die reine Logistikdienstleistung. Es geht vielmehr um zukünftige Wege, Menschen miteinander zu verbinden und ihr Leben zu verbessern.

Ihre Aufgaben
Sie bearbeiten im Kundenservice per Telefon und E-Mail zügig und bis zur endgültigen Erledigung Anfragen, nachträgliche Verfügungen, Beschwerden und Reklamationen. Des Weiteren verfolgen Sie proaktiv den Verlauf aktueller Sendungen, klären Differenz- und Störungsmeldungen und geben Statusmitteilungen an unsere Kunden weiter. Dabei achten Sie stets darauf, dass zugesagte Erwartungen der Kunden erfüllt werden und der Gesamtservice die Kundenzufriedenheit sicherstellt oder steigert. Zur Erfüllung Ihrer Aufgaben nutzen Sie routiniert unsere IT-gestützten Kundenservice-Tools und das Transportmanagementsystem von DHL Freight.

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Spedition und Logistik – möglichst mit Berufserfahrung 
  • Know-how in den Prozessen und Systemen des Kundenservice
  • Fit in MS Office und den üblichen Medien
  • Gutes Englisch in Wort und Schrift
  • Kommunikationstalent
  • Konsequent service- und qualitätsorientiert
  • Fähig, Kundenbedürfnisse zu erkennen und kompetent und freundlich zu erfüllen
  • Hoch motiviert, sehr engagiert, zuverlässig und bereit zur Übernahme von Verantwortung
  • Sehr selbstständig, effizient und erfolgsorientiert

Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht.

Ihre Vorteile
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen hervorragende Sozialleistungen, konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten. In unserem Bereich haben Sie von Anfang an eine hohe Verantwortung und steuern Themen selbstständig an.

Ihr Kontakt
Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Omar Bade, Telefon 089 32101702. 

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN. 

Zahlen und Fakten

  • Arbeitszeiten

    38,5

  • Geschäftsbereich

    DHL Freight GmbH

  • Reisetätigkeit erforderlich

    Unter 25%

  • Beschäftigungsart

    Befristet Vollzeit

  • Arbeitserlaubnis erforderlich

    Ja

  • Schichtarbeit

    Tagschicht

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